Algemene voorwaardenTerms and conditions

1. Wie we zijn1. Who we are

Nexra Systems is een eenmanszaak van Nihaal Shaikh, gevestigd aan de Beukelsdijk 120B, 3022 DL Rotterdam. KvK-nummer 42050848, btw-id NL005457152B06. E-mail: info@nexrasystems.nl. In deze voorwaarden heet Nexra Systems ‘wij’ en heet de klant ‘jij’. Nexra Systems is a sole proprietorship of Nihaal Shaikh, located at Beukelsdijk 120B, 3022 DL Rotterdam. Chamber of Commerce (KvK) number 42050848, VAT ID NL005457152B06. Email: info@nexrasystems.nl. In these terms, Nexra Systems is ‘we’ and the client is ‘you’.

2. Waar deze voorwaarden voor gelden2. What these terms apply to

Deze voorwaarden gelden voor al onze voorstellen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden. We werken alleen voor bedrijven en organisaties, niet voor consumenten. Andere afspraken gelden alleen als we ze schriftelijk hebben vastgelegd; een e-mail is genoeg. Jouw eigen algemene voorwaarden gelden niet. These terms apply to all our proposals, quotes, agreements and work. We only work for businesses and organisations, not for consumers. Other arrangements only apply if we've put them in writing; an email is enough. Your own general terms do not apply.

3. Het gratis voorbeeld3. The free demo

Het voorbeeld van je website is gratis en je zit nergens aan vast. We maken het met informatie die openbaar is, zoals je Google Maps-vermelding of social media. Het voorbeeld blijft van ons totdat je klant wordt. Wil je het niet? Dan halen we het offline en verwijderen we het. Je kunt ons ook altijd vragen het eerder te verwijderen. The demo of your website is free and you're not tied to anything. We build it with information that's already public, such as your Google Maps listing or social media. The demo stays ours until you become a client. Don't want it? Then we take it offline and delete it. You can also ask us to delete it sooner at any time.

4. Zo komt een overeenkomst tot stand4. How an agreement is made

Een overeenkomst ontstaat als je ons voorstel per e-mail of WhatsApp accepteert, of als je de eerste betaling doet. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat. An agreement is made when you accept our proposal by email or WhatsApp, or when you make the first payment. A quote is valid for 30 days unless it says otherwise.

5. Het Website Plan5. The Website Plan

Met het Website Plan bouwen en onderhouden wij je website voor een vast bedrag per maand. Daarin zit: With the Website Plan we build and maintain your website for a fixed monthly amount. It includes:

• een website op maat, in het Nederlands en Engels;
• hosting en beveiliging (https);
• je domeinnaam, op jouw naam geregistreerd, inclusief verlenging;
• kleine wijzigingen tot 1 uur per maand, zoals menu, prijzen, openingstijden en foto’s. We voeren ze uit binnen 2 werkdagen. Niet gebruikte tijd schuift niet door.

• a custom website, in Dutch and English;
• hosting and security (https);
• your domain name, registered in your name, including renewal;
• small changes up to 1 hour a month, such as menu, prices, opening hours and photos. We make them within 2 working days. Unused time doesn't carry over.

Werk dat daarbuiten valt, zoals extra pagina’s of meer wijzigingen, doen we alleen na jouw akkoord, tegen een prijs die we vooraf met je afspreken. Work outside this, such as extra pages or more changes, we only do after you agree, at a price we agree with you beforehand.

6. Maatwerk en andere diensten6. Custom work and other services

Voor maatwerk, zoals een reserveringssysteem, dashboard of automatisering, en voor een website die je in één keer koopt, maken we een offerte met de prijs, wat we bouwen en hoe je betaalt. De afspraken in de offerte gaan voor; deze voorwaarden vullen ze aan. For custom work, such as a reservation system, dashboard or automation, and for a website you buy in one go, we make a quote with the price, what we'll build and how you pay. The arrangements in the quote come first; these terms add to them.

Verwerken we voor jou persoonsgegevens, bijvoorbeeld van je klanten in een reserveringssysteem? Dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst met je af. If we process personal data for you, for example your customers' details in a reservation system, we'll sign a data processing agreement with you for that.

7. Prijzen en betalen7. Prices and payment

Onze prijzen zijn exclusief btw. Als wij geen btw hoeven te rekenen, bijvoorbeeld omdat we de kleineondernemersregeling (KOR) gebruiken, staat dat op de factuur. Our prices exclude VAT. If we don't have to charge VAT, for example because we use the Dutch small business scheme (KOR), the invoice says so.

Het Website Plan betaal je per maand, vooraf. De eerste betaling doe je met iDEAL; daarmee geef je ook toestemming voor automatische incasso van de volgende maanden. Betalingen lopen via onze betaaldienst Stripe. Je krijgt elke maand een factuur per e-mail. You pay for the Website Plan monthly, in advance. You make the first payment with iDEAL; with it, you also authorise automatic direct debit for the following months. Payments are handled by our payment provider Stripe. You receive an invoice by email every month.

We mogen onze prijzen één keer per jaar aanpassen en laten je dat minstens 1 maand van tevoren weten. In de eerste 12 maanden blijft je prijs gelijk. Ben je het daarna niet eens met een nieuwe prijs? Dan kun je opzeggen per de datum dat die ingaat. We may adjust our prices once a year and will tell you at least 1 month in advance. Your price stays the same for the first 12 months. Don't agree with a new price after that? Then you can cancel as of the date it takes effect.

8. Te laat betalen8. Late payment

Lukt een betaling niet, bijvoorbeeld omdat een incasso is teruggeboekt? Dan sturen we je een herinnering. Is een betaling meer dan 30 dagen te laat, dan mogen we je website offline halen totdat alles is betaald. Daarnaast mogen we de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen. If a payment fails, for example because a direct debit was reversed, we'll send you a reminder. If a payment is more than 30 days late, we may take your website offline until everything has been paid. We may also charge the statutory commercial interest and reasonable collection costs.

9. Looptijd en opzeggen9. Term and cancellation

Het Website Plan loopt minimaal 12 maanden, gerekend vanaf je eerste betaling. Daarna loopt het per maand door en kun je altijd opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Opzeggen doe je per e-mail naar info@nexrasystems.nl; je krijgt een bevestiging. The Website Plan runs for at least 12 months, counted from your first payment. After that it continues monthly and you can cancel at any time with 1 month's notice. To cancel, email info@nexrasystems.nl; you'll get a confirmation.

Stop je in de eerste 12 maanden? Dan blijven de resterende maanden van dat eerste jaar verschuldigd. If you stop within the first 12 months, the remaining months of that first year are still due.

Ook wij kunnen opzeggen, met een opzegtermijn van 2 maanden. Doen wij dat zonder dat jij iets verkeerd hebt gedaan? Dan krijg je je websitebestanden gratis en helpen we je met verhuizen. We can cancel too, with 2 months' notice. If we do so without you having done anything wrong, you get your website files for free and we help you move.

10. Terugbetalen10. Refunds

Wil je stoppen voordat je website live staat? Dan kan dat zonder kosten: we betalen terug wat je al hebt betaald en de minimale looptijd vervalt. Betalingen voor maanden waarin je website live stond, betalen we niet terug. Want to stop before your website is live? You can, at no cost: we refund what you've already paid and the minimum term no longer applies. Payments for months in which your website was live are not refunded.

Is er iets misgegaan met een betaling, bijvoorbeeld een dubbele afschrijving? Mail ons, dan lossen we het op en betalen we het teveel betaalde terug. Neem graag eerst contact met ons op voordat je een betaling via je bank terugdraait. Did something go wrong with a payment, such as a double charge? Email us and we'll sort it out and refund the overpayment. Please contact us first before reversing a payment through your bank.

11. Je domeinnaam11. Your domain name

We registreren je domeinnaam op jouw naam; zo is hij altijd van jou. Zolang je klant bent, beheren wij hem en betalen wij de verlenging. Stop je? Dan geven we je kosteloos de verhuiscode, zodat je je domeinnaam kunt meenemen naar een andere partij. We register your domain name in your name, so it's always yours. While you're a client, we manage it and pay for the renewal. If you stop, we give you the transfer code free of charge, so you can take your domain name to another provider.

12. Eigendom en je website meenemen12. Ownership and taking your website with you

Jouw teksten, foto’s, logo en andere inhoud blijven van jou. Het ontwerp en de code van de website blijven van ons; zolang je het Website Plan hebt, mag je de website gebruiken. Your texts, photos, logo and other content remain yours. The design and code of the website remain ours; while you have the Website Plan, you may use the website.

Stop je na de minimale looptijd en wil je de website houden? Dan krijg je voor eenmalig €295 (exclusief btw) alle websitebestanden en helpen we je met verhuizen. Anders halen we de website offline aan het einde van de overeenkomst. If you stop after the minimum term and want to keep the website, you get all website files for a one-time €295 (excluding VAT) and we help you move. Otherwise we take the website offline at the end of the agreement.

13. Jouw inhoud13. Your content

Voor je live website gebruiken we alleen teksten en foto’s die van jou zijn of waarvoor je toestemming hebt. Je zorgt ervoor dat je het recht hebt om de inhoud te gebruiken die je ons geeft. Jij keurt de website goed voordat hij live gaat. Krijgen we een claim over inhoud die jij hebt aangeleverd? Dan ben jij daarvoor verantwoordelijk. For your live website we only use texts and photos that are yours or that you have permission to use. You make sure you have the right to use the content you give us. You approve the website before it goes live. If we receive a claim about content you supplied, you are responsible for it.

14. Portfolio14. Portfolio

We mogen je website laten zien als voorbeeld van ons werk, bijvoorbeeld op onze eigen website. Liever niet? Mail ons, dan halen we hem weg. We may show your website as an example of our work, for example on our own website. Rather not? Email us and we'll take it down.

15. Online en onderhoud15. Uptime and maintenance

We doen ons best om je website altijd online te houden en houden hem veilig en up-to-date. Een website kan soms kort onbereikbaar zijn, bijvoorbeeld door een storing bij een hostingpartij. Daarom kunnen we geen 100% beschikbaarheid garanderen. We do our best to keep your website online at all times and keep it secure and up to date. A website can sometimes be briefly unreachable, for example because of an outage at a hosting provider. That's why we can't guarantee 100% availability.

16. Aansprakelijkheid16. Liability

Gaat er door onze fout iets mis, dan herstellen we dat zo snel mogelijk en zonder kosten. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, tot maximaal het bedrag dat je ons in de 6 maanden vóór de schade hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid. If something goes wrong through our fault, we fix it as quickly as possible and free of charge. Our liability is limited to direct damage, up to the amount you paid us in the 6 months before the damage. We are not liable for indirect damage, such as lost revenue or profit. These limits do not apply in case of intent or deliberate recklessness.

17. Overmacht17. Force majeure

Kunnen we tijdelijk niet leveren door iets waar we geen invloed op hebben, zoals ziekte, een grote storing bij een leverancier of een stroomstoring? Dan schuiven onze verplichtingen op zolang dat duurt. Duurt het langer dan 2 maanden, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen. If we temporarily can't deliver because of something outside our control, such as illness, a major outage at a supplier or a power cut, our obligations are postponed for as long as it lasts. If it lasts longer than 2 months, either of us may end the agreement.

18. Privacy18. Privacy

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring. How we handle personal data is explained in our privacy statement.

19. Wijzigingen in deze voorwaarden19. Changes to these terms

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen mailen we je minstens 1 maand voordat ze ingaan. Ben je het niet eens met een wijziging in je nadeel? Dan kun je opzeggen per de datum dat die ingaat, ook in de eerste 12 maanden. We may change these terms. We email you about important changes at least 1 month before they take effect. Don't agree with a change to your disadvantage? Then you can cancel as of the date it takes effect, even within the first 12 months.

20. Recht en geschillen20. Law and disputes

Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan beslist de bevoegde rechter in Rotterdam. Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en het Engels; bij verschil geldt de Nederlandse tekst. Our agreements are governed by Dutch law. If we can't resolve something together, the competent court in Rotterdam decides. These terms exist in Dutch and English; if they differ, the Dutch text applies.